FAQ

По авиабилетам

Покупка авиабилета

Для покупки travel услуг на travel.alfabank.ru не обязательно регистрироваться на сайте. Регистрация пройдет автоматически после вашего первого бронирования и все данные будут направлены вам на электронную почту. Однако, если вы являетесь держателем карты Alfa Travel вы можете заранее пройти регистрацию в Личном кабинете и привязать свой бонусный номер для того, чтобы начать накапливать и тратить мили, осуществляя покупки на travel.alfabank.ru
Купить авиабилет на travel.alfabank.ru вы можете воспользовавшись формой поиска на сайте. Оплатить авиабилет можно после бронирования:
  • банковской картой;
  • частично картой и милями участника программы Alfa Travel;
  • полностью милями участника программы Alfa Travel.
Возможные способы оплаты будут предложены вам на сайте сразу после бронирования авиабилета.
Вы можете повторить попытку оплаты. Если пароль снова не приходит - вам необходимо обратиться в банк, выпустивший вашу карту.
Да, это можно сделать. Также на travel.alfabank.ru можно приобрести билеты как за мили, так и за деньги более, чем 300 авиакомпаний выполняющих регулярные рейсы, а так же лоуксты от 185 авиакомпаний и чартерные перелеты от 60 крупнейших российских туроператоров.
Бронирование электронного авиабилета, сделанное через сайт https://travel.alfabank.ru/, в случае не оплаты, будет отменено автоматически по истечении срока, указанного при оформлении заказа на авиабилет.

После покупки

Сервисный сбор агентства за проведение процедуры обмена – 1000 рублей за 1 билет. Возможности изменения устанавливаются правилами применения тарифа, по которому вы приобрели билет на самолет. В случае возникновения необходимости обмена билета или внесения изменений в данные пассажиров вам необходимо прислать заявку через раздел "Помощь" - "Обратная связь" на сайте. Заполнить заявку можно в свободной форме, указав номер вашего заказа, номер билета, желаемые изменения в дате вылета, прилета, смены времени. После этого оператором будет произведен перерасчет, исходя из которого, Вы должны окончательно решить, будете ли вы менять авиабилеты, взвесив все за и против. При положительном решении высылается расчет стоимости по доплате и счет /ссылка на оплату, которые необходимо оплатить посредством банковского перевода или пластиковой картой. Сборы за изменение дат устанавливаются авиакомпаниями в соответствии с правилами примененного тарифа, по которому вы приобрели билет на самолет.
Внимание! Если ваша маршрутная квитанция не была доступна на последнем шаге бронирования после проведения оплаты (для регулярных рейсов), а также если вы не получили её на адрес вашей электронной почты, указанной при бронировании (для чартерных перелетов и перелетов лоукостерами), просим вас незамедлительно связаться с нашей службой поддержки посредством направления обращения в службу поддержки в разделе "Помощь" или по телефону +7 (495) 641-40-01
Для получения справки направьте, пожалуйста, запрос через раздел "Помощь" - "Обратная связь" на сайте travel.alfabank.ru
Для связи со службой поддержки вы можете воспользоваться разделом "Помощь" в личном кабинете или непосредственно на сайте. Вам необходимо выбрать "Обратная связь" , далее - тему обращения, заполнить все поля и нажать кнопку "Отправить". Обязательно укажите корректный адрес вашей электронной почты для получения своевременного ответа.
Мы рекомендуем вам отслеживать изменения вашего рейса и как минимум за 3 дня до вылета и затем за сутки до вылета убедиться, что изменений в расписании не произошло. Перевозчики имеют право вносить изменения в рейсы.
Получить информацию о сроках и зарегистрироваться вы можете на сайте авиакомпании. Как правило, он-лайн регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 90 минут до вылета. Номер бронирования для он-лайн регистрации вы найдете в маршрутной квитанции.
Рекомендуется иметь маршрут-квитанцию при себе на протяжении всего путешествия. Это особенно важно в тех случаях, когда осуществляется перелет за границу. По прибытии в иностранное государство необходимо иметь возможность пройти все процедуры службы безопасности и иммиграционной службы, которые могут потребовать подтверждения дальнейшего маршрута или обратного вылета из страны.
Для путешествия внутри страны обязательно наличие паспорта, для международного путешествия – наличие действительного документа, позволяющего выезд заграницу: загранпаспорта или паспорта международного образца. Авиакомпании рекомендуют иметь маршрут-квитанцию в аэропорту, хотя это не является необходимым для прохождения регистрации.
Также в некоторых аэропортах подтверждение на полет может понадобиться для предъявления службам авиационной безопасности, на контроле перед входом на регистрацию.

Возврат

Чтобы начать процедуру возврата, уточнить его возможность и получить расчет вам необходимо в Личном кабинете воспользоваться кнопкой "Вернуть" в блоке с заказом, по которому вы хотите оформить возврат. Далее на электронную почту вам поступит информация о дальнейших действиях для осуществления возврата, если он возможен.
Необходимо знать, что не каждый билет на самолет подлежит возврату, поэтому будьте внимательны еще при оформлении билета и обращайте внимание на раздел "Условия тарифа" при выборе рейса:
  • для невозвратных билетов: в зависимости от правил перевозчика, осуществляющего ваш перелёт, возможен возврат денежных средств за неиспользованные таксы (аэропортовые сборы) с удержанием сервисного сбора агентства в размере 1000 руб. за каждый билет или полное отсутствие возврата денежных средств;
  • при возврате неиспользованных такс, сервисный сбор агентства, который взимался при продаже, не подлежит возврату;
  • для возвратных билетов: возможен возврат всей суммы, за вычетом штрафных санкций, согласно правилам авиакомпаний, а так же сбора агентства в размере 1000 рублей за каждый билет, при возврате билетов, сервисный сбор агентства, который взимался при продаже, не подлежит возврату.
Внимание! Есть ряд авиакомпаний, в правилах которых прописаны невозвратные таксы при возврате билета.
После проведения расчета суммы к возврату в первую очередь производится возврат денежных средств в размере, не превышающем размер произведенной оплаты услуг денежными средствами. Расчет списанных и требующих восстановления Бонусных Миль производится исходя из разницы суммы возвращенных денежных средств и общей суммы, подлежащей к возврату.

Если ваши планы на перелет изменились, а до отправления рейса осталось совсем немного времени, то первое, что необходимо сделать - это снять места по вашей брони. Для этого вам необходимо обратиться к перевозчику. Необходимо быть готовым к тому, что срок менее суток до вылета считается критическим для взимания штрафных санкций на возвратный билет. Если вы не явились на рейс, а билет приобретен по минимальной стоимости, скорее всего вам будет отказано в возврате средств. Крайний момент, в который пассажир может вернуть хоть часть потраченных на билет денег, определяет каждый перевозчик в соответствии с внутренними правилами.
Отказаться от перелета возможно, инициировав возврат заказа в Личном кабинете, либо непосредственно обратившись в авиакомпанию.
Обращаем внимание, что время обработки вашей заявки на возврат или обмен билета может составлять до 24 часов.
После проведения возврата денежные средства возвращаются на карту как правило в течение 30 дней, в некоторых авиакомпаниях срок возврата может доходить до 60 дней. 

По ЖД билетам

Покупка ЖД билета

Заказать ЖД билет вы можете на нашем сайте за несколько простых шагов:
  • Укажите направление и дату в форме поиска. Мы покажем вам информацию о доступных поездах, наличии билетов и их стоимости. Это те же билеты, которые видят на своих экранах кассиры в билетных кассах на вокзале.
  • Выберите поезд, тип вагона и необходимое кол-во мест.
  • Введите свои персональные данные и данные пассажиров для оформления билетов.
  • Оплатите билет банковской картой или милями участника программы Alfa Travel
  • Сразу после оплаты вы получите контрольный купон. С этого момента места выкуплены.
Электронная регистрация на поезд – это еще один сервис, делающий жизнь пассажира более комфортной. С ее помощью вы регистрируетесь на посадку в режиме онлайн, и вам не придется получать билет в билетной кассе – для посадки на поезд будет достаточно показать проводнику документ, удостоверяющий личность, и посадочный купон.
Посадочный купон будет направлен на электронную почту вместе с контрольным купоном после того, как оплатите билет. Его можно распечатать или предъявить проводнику на экране любого мобильного устройства.
Электронная регистрация доступна для большинства, но не для всех поездов. В форме покупки билета поезда, на которые есть электронная регистрация, помечены специальным значком.
При заполнении формы на покупку билета электронная регистрация выбрана по умолчанию. 

Возврат

При возврате неиспользованного электронного билета:
  • Комиссия (всегда указана в документах на шаге бронирования) не подлежит возврату.
  • Удерживается сбор за каждое место (рассчитывается при запросе на возврат). При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.
  • Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
  • Для электронных билетов, оформленных в VIP-вагон (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1Н») и салон-переговорную поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р») с оплатой целого купе, возврат возможен только для всех билетов из заказа одновременно.
Вы можете осуществить возврат билета в режиме онлайн через Личный кабинет.
Чтобы осуществить возврат, вам понадобится лишь войти в Личный кабинет и нажать кнопку "Возврат билета" у вашего заказа. Далее система отобразит автоматический расчет суммы к возврату или предложит отправить заявку на возврат. При получении автоматического расчета возврат осуществляется после нажатия кнопки "Подтвердить". При отправлении запроса возврат осуществляется после подтверждения рассчитанный суммы. Расчет придет вам на электронную почту. Денежные средства/Бонусные Мили, указанные в строке "Сумма возврата" будут зачислены на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в срок от 1 до 30 календарных дней с момента оформления возврата. Если у вас возникли какие-то претензии или вы не получили денежные средства в срок, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого вы являетесь.
Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.
После проведения расчета суммы к возврату в первую очередь производится возврат денежных средств в размере, не превышающем размер произведенной оплаты услуг денежными средствами. Расчет списанных и требующих восстановления Бонусных Миль производится исходя из разницы суммы возвращенных денежных средств и общей суммы, подлежащей к возврату.
Для поездов внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией вы можете вернуть билет:
  • для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира;
  • для билетов с электронной регистрацией – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

Для поездов международного сообщения (дальнее зарубежье):

  • для билетов без электронной регистрации – не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира;
  • для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Для пригородных поездов:

  • для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира;
  • для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

По отелям

Найти варианты размещения вы можее на travel.alfabank.ru на вкладке "Отели". Воспользуйтесь поиском и выберите подходящий вам вариант. Обязательно ознакомьтесь с условиями тарифа выбранного предложения. Некоторые предложения не подлежат возврату.
Оплатить забронированный номер в отеле на travel.alfabank.ru вы можете сразу после после бронирования:
  • банковской картой;
  • частично картой и милями участника программы Alfa Travel;
  • полностью милями участника программы Alfa Travel.
Возможные способы оплаты будут предложены вам на сайте сразу после бронирования авиабилета.
В Личном кабинете сайта ознакомьтесь еще раз с условиями тарифа забронированного варианта. Время в условиях тарифа указано Московское. Если ваш тариф подлежит возврату и для возможного возврата остался 1 час и более - обратитесь в службу поддержки за оформлением возврата через кнопку "Возврат" у вашего предложения в личном кабинете, или через вкладку "Помощь" -> "Обратная связь" в верзнем меню сайта.

По программе Alfa Travel

Участие в программе Alfa Travel

Специальная программа для держателей карт Alfa Travel, которая позволяет экономить на покупке туристических услуг и получать дополнительные преференции во время путешествий. Подробнее
После оформления карты Alfa Travel вы сможете зарегистрироваться на сайте travel.alfabank.ru и привязать свой бонусный номер участника (размещен на карте). Далее в личном кабинете вы сможете отслеживать свой баланс миль, оплачивать ими travel услуги на сайте.

Использование миль

Чем чаще вы оплачиваете свои ежедневные покупки вашей картой Alfa Travel, тем больше миль вы получаете. Кроме того, при оплате железнодорожных и авиабилетов и других услуг картой Alfa Travel на сайте travel.alfabank.ru вы получаете повышенное количество миль. 
Зачисление миль на бонусный счет происходит 1 раз в месяц. 
Мили начисляются за бронирование туристических услуг, представленных на сайте travel.alfabank.ru
Мили не сгорают (если пользоваться банковским функционалом карты хотя бы 1 раз за 6 месяцев). 
Вы всегда можете проверить баланс и правильность начисления миль в своем личном кабинете на сайте travel.alfabank.ru. 
После операции по снятию наличных в банкомате приветственные мили начислены не будут. Приветственные мили начисляются единоразово после первой расчетной операции с помощью карты.
При выпуске каждой последующей карты Вам всегда будет присваиваться новый бонусный номер, т.е. 1 карта - 1 бонусный номер. Если у Вас несколько карт, которые участвуют в программе Alfa Travel, то в личном кабинете на сайте travel.alfabank.ru достаточно привязать только одну карту, т.к. мили со всех карт накапливаются на единый бонусный счет участника программы. 
Мили не начисляются за снятие наличных и комиссии банка по карте, списанные в соответствии с действующими тарифами.
Кроме того банк не начисляет мили по операциям в казино и тотализаторах; покупку лотерейных билетов и облигаций; операциям, совершенным в пользу паевых фондов, ломбардов; по операциям с финансовыми организациями; по всем операциям, связанным с переводом денежных средств на счета/карты АО «Альфа-Банк» и других банков; по операциям, связанным с переводом денежных средств в счет увеличения остатка электронных денежных средств («Яндекс.Деньги», WebMoney, и т.д.), за операции, связанные с использованием карты в коммерческих целях: операции оплаты товаров и услуг для юридических лиц (например, покупки продовольственных товаров, мебели итд в крупных гипермаркетах), по операциям, совершенным в METRO Cash&Carry, SELGROS Cash&Carry. Банк оставляет за собой право аннулировать ошибочно начисленные мили и изменить перечень операций, по которым мили не начисляются. 
 
Полный список кодов торговых точек (Merchand ID), по которым мили не начисляются (раскрывающийся список МСС кодов) 
  • 4812 Телекоммуникационное оборудование, включая продажу телефонов. Торговые точки, которые продают телекоммуникационное оборудование, такое, как телефоны, факсы, пейджеры, сотовые телефоны, и другое оборудование, относящееся к телекоммуникациям 
  • 4814 Телекоммуникационные услуги 
  • 4829 Переводы денежных средств 
  • 5968 Директ-маркетинг, абонентская плата 
  • 6010, 6011 Операции по снятию наличных 
  • 6050 Денежные переводы, дорожные чеки 
  • 6051 Денежные переводы, дорожные чеки, казино 
  • 6211 Брокерские операции 
  • 6529, 6530 Удаленное пополнение, внесение наличных 
  • 6532, 6012 Оплата финансовых услуг и комиссий за обслуживание 
  • 6534, 6536, 6537, 6538, 6540 Переводы денежных средств 
  • 7311 Рекламные услуги 
  • 7399 Бизнес-услуги 
  • 7995 Азартные игры 
Вы можете оплатить до 100% от стоимости заказа милями, накопленными за покупки картой Alfa Travel, если нужная сумма милями есть на вашем балансе в момент списания
У нас прозрачные условия начисления и списания миль: 1 миля равна 1 рублю при покупках на сайте travel.alfabank.ru
Можно. Функция пополнения карты Alfa Travel с карты другого банка осуществляется бесплатно через мобильное приложение Альфа-Банка.
Thu Apr 18 2019 16:24:24 GMT+0300 (MSK)